Modèle de lettre pour présenter des excuses

Ce discours marqua la première fois que le Président s`était publiquement excusé auprès de Lewinsky. Finalement, Steve Jobs a décidé de tenir une conférence de presse sur la question. La Conférence de presse s`est ouverte avec une vidéo YouTube collante qui s`est moquée et a minimé le problème. Cependant, dans ce cas, toutes les routes mènent à Rome. Finalement Jobs s`est excusé pour le problème d`antenne de l`iPhone, disant au public: «nous ne sommes pas parfaits… mais nous voulons que tous nos utilisateurs soient heureux.» Dans le cadre de son tour d`excuses, Clinton publiquement s`est excusé au moins une demi-douzaine de fois pour l`affaire, dans l`espoir de rétablir une partie de sa crédibilité. «Je dois devenir tout à fait un expert dans ce métier de demander pardon», a-t-il noté. Que vous ayez déjà reçu une lettre de plainte ou que vous sachiez déjà que vous devez vous excuser sans obtenir la lettre spécifiée, vous devez vous assurer que vous pouvez fournir une réponse ou une nouvelle lettre à la personne à qui vous devez des excuses. Quelques étapes que vous pouvez suivre dans la création d`une lettre d`excuses efficace sont les suivantes: pourtant, les clients ne répondent pas à une non-excuses de la même façon qu`ils font un sincère.

La recherche montre que les clients ressentent un sentiment d`équité rétablie lorsque les entreprises s`excusent, pourvu que les PDG montrent une empathie suffisante, un facteur clé pour les excuses personnelles réussies, aussi. Cependant, si vous êtes président des États-Unis, vous devrez peut-être présenter des excuses à tout un pays. Ce n`est pas la première fois qu`une société japonaise s`est excusée pour quelque chose apparemment si petite-l`année dernière, une compagnie de bonbons a publié des excuses formelles sur une augmentation de prix de 9 cent. Comme l`a dit un commentateur, «les créateurs de la fameuse sucrerie de glace japonaise garigari-Kun ont publié une annonce qui s`est excusée pour une augmentation de prix de 9 cents, et je n`ai toujours pas entendu Jack de ma compagnie d`assurance.» Il semble évident, mais la première chose que vous devriez faire est de s`excuser. Tout droit disant “je suis désolé” montre que vous ne prenez pas une approche défensive pour les excuses. Nous savons tous comment backremit une excuses se sent quand il va dans le sens de, “je suis désolé si…” ou “je suis désolé, mais….” Oui, pas trop grand. Ce qui nous amène à notre prochaine lettre d`excuses, où une compagnie ferroviaire japonaise s`est formellement excusée pour un train qui a laissé 20 secondes avant l`horaire. La lettre d`excuses, qui était courte et douce, lire comme suit: s`il vous plaît nous aviser si vous souhaitez annuler votre commande ou nous faire expédier le ventilateur de plafond une fois qu`il devient disponible.

Vous pouvez cliquer ici à tout moment pour l`expédition en direct et les mises à jour de service. Encore une fois, nous nous excusons pour ce désagrément. Johnson & Johnson a fait ce qu`ils font de mieux: ils se sont excusés, cette fois, musicalement. Si vous êtes surpris de tricher sur votre partenaire, il est sûr de dire que vous devriez présenter des excuses à votre autre significatif. Savoir prendre la responsabilité de vos actions et vous excuser est une compétence qui est importante dans votre carrière, mais aussi dans votre vie personnelle. Il est difficile de prendre le blâme complet quand c`est l`instinct humain naturel de se défendre. Le 17 août 1998, Bill Clinton s`est finalement excusé pour ce que le public avait soupçonné tout au long: ses relations «inappropriées» avec la maison blanche stagiaire, Monica Lewinsky. Merci de nous contacter au sujet de votre cadre photo défectueux Light up Holiday. Nous sommes vraiment désolés que l`article que vous avez reçu ne fonctionne pas comme promis. Nous comprenons votre déception, et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut vous avoir causé. Il s`avère que l`erreur est humaine, mais de s`excuser (au moins véritablement) peut être moins. En tant que psychologue et auteur de pourquoi ne pas vous excuser Dr Harriet Lerner dit: «les humains sont durs pour la défense.